Как заказать тур?

1. Выбрать понравившийся тур

На главной странице сайта Вы, произведя всего лишь пару кликов, сможете отобразить для себя множество имеющихся туров. Вам доступно большое количество фильтров для совершения более точного поиска желаемого тура. А если Вы решили отправиться в путешествие спонтанно и Ваши чемоданы уже почти упакованы, то перейдя на страницу «Горящие туры» Вы можете подобрать себе тур по самой низкой цене и с самой ближайшей датой вылета! Но, если по каким-либо причинам Вы не смогли подобрать себе тур самостоятельно, то Вы можете оставить заявку нашим специалистам для подборки туров.

2. Звонок менеджеру или оставить заявку на сайте

Если Вы уже заранее выбрали тур и знаете, куда хотите отправиться или подобрали тур на нашем сайте и оставили на него заявку, то Вам остается только позвонить нашим менеджерам по указанному на сайте номеру или дождаться обратного звонка, где Вас полностью проконсультируют по выбранному туру и обозначат все сроки исполнения и попросят необходимую информацию для бронирования тура.

3. Оплата тура

Как только Ваш разговор с менеджером состоялся и Вы получили всю необходимую информацию – Вам необходимо произвести оплату или предоплату тура, в зависимости от выбранной даты Вашего незабываемого путешествия. Оплату можно произвести несколькими способами: - Наличными в офисе турагентства - Через Kaspi QR - Удаленным способом (ведущий менеджер выставит Вам счет в Kaspi Банк удаленно) - В кредит от Kaspi банка

4. Документы

Как только бронирование турпакета и полная его оплата будут подтверждены – Вам необходимо получить документы у Вашего менеджера в офисе турагентства TOUR PLANET. А если же у Вас не получается по личным причинам приехать к нам в офис и самостоятельно забрать документы, то мы отправим Вам их курьером по городу Алматы или отправим на указанный Email, если Вы находитесь в другом городе. Имейте ввиду, что все документы обязательно надо иметь в распечатанном виде!

Изменение и отмена бронирования:

1. 1. Изменение каких-либо данных туриста(-ов) в заявке после ее подтверждения производится только по запросу или по оговоренным заранее причинам. За изменение данных могут быть штрафные санкции.
2. 2. Стоимость тарифа авиабилетов на чартерные рейсы не возвращается в связи с политикой авиакомпаний.

Дополнительная информация:

1. Время вылета, перевозчик и / или аэропорт, даже после покупка тура, могут быть изменены туроператором. Хотим отметить для Вас, что это касается абсолютно всех туристических агентств на рынке. Ваш менеджер также предупредит Вас об изменениях в обязательном порядке.
2. Стоимость тура может не включать в себя дополнительные сборы в период праздников и детских каникул. Сборы взимает непосредственно туроператор. Соответственно, Ваш менеджер сообщит Вам об этом.
3. Любые непредвиденные изменения, которые, к сожалению, могут произойти даже после полной оплаты тура – Ваш менеджер сообщит Вам сразу же после получения информации по звонку, сообщением в мессенджер WhatsApp или по электронной почте. Если же турист не дает обратной связи в течении 30 минут – процедура информирования повторяется снова.

Возврат денежных средств при отказе

Если по каким-либо причинам турист отказывается от предоставляемых туристических услуг, то мы производим возврат денежных средств на его банковский счет с вычетом фактически понесенных затрат турагентством. Но в случае, если у туриста имеются действительно уважительные причины и он подтверждает их фиксирующим документом – рассмотрение будет производится индивидуально совместно с партнерами туристического агентства. После принятия решения менеджер связывается с туристом с уведомлением о возможном размере возврата денежных средств.