Правила возврата средств и аннуляции тура

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.
Процедура возврата регламентируется статьей 14 закона «О защите прав потребителей», а также условиями договора о тур. обслуживании.
- Потребитель вправе отказаться от тура в любое время, но не позднее, чем за 21 день до вылета. В случае отказа в период, описанном в договоре на тур. обслуживание, предусмотрены штрафные санкции;
- Возврат средств возможен в случае, если сохранены документ, подтверждающий факт и условия покупки тура. Возврат производится с вычетом фактически понесенных расходов тур. агентства и невозможен, если аннуляция тура запрошена за 21 день до наступления даты вылета;

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу tour-planetkz@yandex.ru;
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение от 21 (двадцати одного) до 365 (триста шестьдесят пять) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям, проведенными с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу tour-planetkz@yandex.ru;
Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.